Entitas Luno yang relevan:

Permintaan informasi tentang akun pelanggan Luno harus ditujukan ke entitas Luno yang menyimpan informasi pelanggan tersebut. 

Jika Anda tidak yakin apakah akun pelanggan Luno ada dan/atau entitas Luno yang berlaku, Anda dipersilakan untuk mengirimkan informasi apa pun yang Anda miliki tentang akun yang dimaksud melalui email, dan kami akan mencari sistem catatan elektronik kami. Jika kami mengidentifikasi akun pelanggan Luno, kami akan memberikan Anda yurisdiksi yang relevan di mana pelanggan terdaftar dan detail untuk meminta informasi sehubungan dengan yurisdiksi tersebut. 

Untuk entitas Luno dan yurisdiksi mereka, silakan lihat di sini. 

Undang-undang yang relevan sebagai dasar permintaan informasi:

Permintaan tertulis untuk informasi harus menyebutkan undang-undang yang digunakan sebagai dasar untuk meminta informasi pelanggan tersebut.

Informasi untuk mengidentifikasi akun pelanggan Luno yang relevan, yang mungkin mencakup hal-hal berikut:

• nomor referensi pembayaran unik yang terkait dengan akun pelanggan Luno (dengan awalan "BX", "LN");

• informasi KYC seperti nomor identitas, nama, alamat email, dan alamat tempat tinggal; 

• alamat dompet cryptocurrency; dan/atau

• ID transaksi (TXID) serta jumlah dan tanggal pembayaran

Informasi spesifik yang dibutuhkan dari Luno, seperti:

• Informasi pemegang akun

• Riwayat transaksi untuk periode tertentu

• Riwayat masuk untuk periode tertentu

• Alasan mendesak, jika berlaku 

1.  Pendekatan Luno terhadap permintaan informasi dari penegak hukum

• Luno berkomitmen untuk bekerja sama dengan penegak hukum sambil mematuhi kewajiban perlindungan data kami untuk melindungi informasi pribadi pelanggan kami. Setiap pelanggan yang mendaftar ke Luno setuju dengan Kebijakan Privasi kami, dan memberikan kami informasi pribadi mereka, dengan pemahaman bahwa Luno akan menggunakan informasi ini hanya jika diperlukan untuk menyediakan layanan dan tidak akan membagikan informasi ini dengan pihak ketiga mana pun, kecuali jika kami diharuskan melakukannya oleh hukum. Kami mencapai hal ini dengan mengacu pada pedoman di atas dan kebijakan internal kami yang menginformasikan bagaimana kami menanggapi permintaan dari penegak hukum sambil tetap sesuai dengan kewajiban perlindungan data yang kami berikan kepada pelanggan kami.

•  Kami menilai permintaan informasi yang diterima dari penegak hukum berdasarkan masing-masing kasus. Kami memiliki tim khusus yang berspesialisasi dalam menanggapi permintaan ini untuk memastikan kami hanya mengungkapkan informasi yang diwajibkan oleh undang-undang.

2.  Informasi apa yang Anda perlukan untuk mengidentifikasi pelanggan Luno untuk membantu penegak hukum

• Untuk merespons penegak hukum dengan efisien, kami memerlukan "informasi identifikasi yang relevan" yang mencakup tetapi tidak terbatas pada: nomor referensi pembayaran ‘BX’/‘LN’, nama lengkap dan tanggal lahir, nomor identifikasi, nomor telepon, alamat email, dan/atau alamat dompet dan hash transaksi.

*Harap dicatat kami tidak dapat mengidentifikasi pelanggan Luno dari hash transaksi saja, kami akan memerlukan informasi identifikasi tambahan seperti yang tercantum di atas.

•  "Informasi identifikasi yang relevan" memungkinkan kami untuk secara akurat mengidentifikasi pelanggan Luno untuk memastikan kami memberikan penegak hukum informasi yang tepat dan lebih jauh untuk melindungi informasi pribadi pelanggan kami.  Perhatikan, bahwa jika kami tidak dapat mengidentifikasi pelanggan Luno secara akurat, kami tidak dapat memberikan informasi seperti yang diminta.

3.  Apakah Luno menanggapi permintaan penegak hukum dari semua negara? 

• Luno adalah layanan dompet dan pertukaran cryptocurrency global, oleh karena itu pelanggan dari seluruh dunia bergabung dengan Luno.  Pasar operasi inti kami adalah Afrika Selatan, Nigeria, Uganda, Inggris, Prancis, Malaysia, Indonesia, dan Australia.

• Penegak hukum dari negara/yurisdiksi mana pun dapat mengajukan permintaan informasi. Namun, yurisdiksi pelanggan Luno ditentukan oleh negara pendaftaran mereka saat membuka akun Luno mereka dan selanjutnya, entitas Luno yang memegang informasi pelanggan mereka (silakan merujuk ke Pedoman Penegakan Hukum kami untuk daftar entitas Luno). Di mana penegak hukum tidak memiliki yurisdiksi untuk meminta informasi tentang pelanggan, kami akan memberi tahu Anda entitas Luno yang benar yang memegang informasi pelanggan dan meminta Anda mengirimkan kembali permintaan Anda melalui Proses Perjanjian Bantuan Hukum Saling Menguntungkan ("MLAT") untuk mendapatkan informasi pelanggan.

4.  Apa itu Perjanjian Bantuan Hukum Saling Menguntungkan ("MLAT")?

• MLAT adalah perjanjian/kontrak antara dua atau lebih negara berdaulat yang umumnya memungkinkan pertukaran informasi dan bukti terkait masalah kriminal. MLAT memungkinkan badan penegak hukum untuk meminta dan memperoleh bantuan dalam penyelidikan dan penuntutan pidana dari kepolisian di negara yang relevan dengan subjek data.

5.  Apa cara preferred Luno untuk menerima permintaan informasi?

• Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, Luno adalah layanan dompet dan pertukaran cryptocurrency global. Untuk menerima dan merespons permintaan secara efisien, kami lebih suka permintaan diajukan secara elektronik, melalui email ke [email protected].

• Kami akan merespons permintaan secara elektronik dan kami menggunakan perangkat lunak enkripsi untuk memastikan informasi dibagikan dengan aman.

6.  Berapa lama waktu yang dibutuhkan Luno untuk merespons permintaan informasi?

• Tim khusus kami berusaha untuk merespons permintaan informasi dalam waktu 10 hari kerja. Namun, waktu respons kami dapat bervariasi tergantung pada beban kasus pada waktu tertentu dan kompleksitas permintaan Anda. Jika Anda memerlukan respons mendesak, harap tentukan hal ini dalam pengajuan Anda, dan kami akan memberikan saran sesuai.