Pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang boleh menghantar permohonan maklumat melalui e-mel terus kepada pasukan Undang-undang Luno di: [email protected]

Luno mempunyai pengalaman dalam membantu pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang di seluruh dunia dalam siasatan mereka.

Luno meminta agar pegawai penguatkuasaan undang-undang mengemukakan permohonan bertulis yang sah (selaras dengan proses di bidang kuasa anda) menggunakan alamat e-mel dari domain kerajaan rasmi.

Sila ambil perhatian:
semua permohonan dan lampiran mesti dalam Bahasa Inggeris; dan alamat dompet yang relevan serta hash transaksi juga harus disediakan dalam format dokumen perkataan atau format yang boleh disalin (iaitu, transaksi harus disediakan dalam format .xls).

Untuk membantu kami membantu dengan berkesan dan selaras dengan kewajipan perlindungan data yang kami berikan kepada pelanggan kami, sila pastikan permohonan maklumat menyebut maklumat berikut:

Entiti Luno yang relevan:
Sebuah permohonan untuk mendapatkan maklumat mengenai akaun pelanggan Luno mesti ditujukan kepada entiti Luno yang menyimpan maklumat pelanggan tersebut. Jika anda tidak pasti sama ada akaun pelanggan Luno wujud dan/atau entiti Luno yang berkenaan, anda dipersilakan untuk menghantar sebarang maklumat yang mungkin anda ada mengenai akaun yang dipersoalkan melalui e-mel, dan kami akan mencari dalam sistem rekod elektronik kami. Jika kami mengenal pasti akaun pelanggan Luno, kami akan memberikan anda bidang kuasa yang relevan di mana pelanggan tersebut didaftarkan dan maklumat untuk meminta maklumat berkenaan bidang kuasa itu. Untuk entiti dan bidang kuasa Luno, sila lihat di sini.

Undang-undang yang relevan bergantung untuk meminta maklumat:
Permohonan bertulis untuk maklumat mesti menyebut undang-undang yang dirujuk untuk meminta  maklumat pelanggan.

Maklumat untuk mengenal pasti akaun pelanggan Luno yang relevan, yang mungkin termasuk yang berikut:
nombor rujukan pembayaran unik yang berkaitan dengan akaun pelanggan Luno (dengan awalan "BX", "LN");maklumat KYC seperti nombor pengenalan, nama, alamat e-mel dan alamat kediaman; alamat dompet cryptocurrency; dan/atau ID transaksi (TXID) serta jumlah dan tarikh pembayaran

Maklumat khusus yang diperlukan dari Luno, seperti:
Maklumat pemegang akaunSejarah transaksi untuk tempoh yang ditentukanSejarah log masuk untuk tempoh yang ditentukanSebab untuk kecemasan, jika berkenaan Luno menyemak setiap permohonan dan menentukan sama ada ia sah dan mematuhi keperluan dan proses pengawalseliaan yang terpakai kepada pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang yang meminta.
 Kami mendedahkan rekod akaun selaras dengan undang-undang dan kewajipan statutori yang terpakai. Jika pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang tidak mempunyai bidang kuasa untuk meminta maklumat mengenai akaun pelanggan Luno yang relevan, kami akan meminta agar permohonan tersebut dikemukakan semula melalui proses bantuan undang-undang bersama yang sesuai.
 Kami berusaha untuk menjawab permohonan maklumat dalam masa 10 hari bekerja. Namun, masa respon mungkin berbeza-beza bergantung pada skop permohonan dan jenis maklumat yang diminta.

Maklumat Utama
Lihat entiti dan bidang kuasa Luno:
Australia
Luno Australia (Pty) Ltd
Pendaftaran: 631 915 476
Alamat: Level 12, 225 George Street, Sydney, New South Wales, Australia 2000
*Entiti Australia kami menyimpan data pelanggan EU dan UK kami.

Indonesia
PT Luno Indonesia Ltd
Pendaftaran: 4014111731102609
Alamat: Sahid Sudirman Residence, tingkat 2, Jl. Jenderal Sudirman No.86, RT.10/RW.11, Karet Tengsin, Kecamatan Tanah Abang, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10220

Malaysia
Luno Malaysia Sdn. Bhd.Pendaftaran: 201501011592 (1136927-A)Alamat: Horizon Penthouse, 1 Powerhouse, No.1, Persiaran Bandar Utama, Bandar Utama, 47800 Petaling Jaya, Selangor

Nigeria
Nama: Luno Fintech Nigeria Limited
Pendaftaran: RC1216337
Alamat: Venia Business Hub, 8 Providence Street, Lekki, Lagos, Nigeria

South Africa
Luno (Pty) Ltd
Pendaftaran: 2013/075107/07Alamat: Tingkat 20 dan 19, The Box, 9 Lower Burg Street, Cape Town, Western Cape, South Africa

Uganda
Luno Technology Uganda Ltd
Pendaftaran: 80020001421135
Alamat: Plot 24 Henlon Close, Luthuli Avenue, Bugolobi, Kampala Uganda

Zambia
Luno Technology Zambia Ltd
Pendaftaran: 120180009295
Alamat: Stand 4015A, The Gallery Office Park, Frost Building, Rhodes Park, Lagos Road, Lusaka

Kenya
Luno Kenya Ltd.
Pendaftaran: PVT-5JUDY5V
Alamat: Nairobi Village Market, Regus Village Market, Tingkat 2, Eaton Place, United Nations Crescent, Tingkat 2, Nairobi, Kenya, 00621

Soalan lazim tentang penguatkuasaan undang-undang (“FAQS”)

1.  Pendekatan Luno dalam menjawab permohonan maklumat dari pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang
Luno komited untuk bekerjasama dengan pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang sambil mematuhi kewajipan perlindungan data kami untuk melindungi maklumat peribadi pelanggan kami. Setiap pelanggan yang mendaftar dengan Luno bersetuju dengan Dasar Privasi kami, dan memberikan maklumat peribadi mereka kepada kami, dengan pemahaman bahawa Luno akan menggunakan maklumat ini hanya jika perlu untuk提供 perkhidmatan dan tidak akan berkongsi maklumat ini dengan mana-mana pihak ketiga, melainkan jika kami diwajibkan untuk melakukannya oleh undang-undang. Kami mencapai ini dengan merujuk kepada garis panduan dan polisi dalaman di atas yang memberitahu bagaimana kami menjawab permohonan dari pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang sambil terus mematuhi kewajipan perlindungan data yang kami miliki untuk pelanggan kami. Kami menilai permohonan maklumat yang diterima dari pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang berdasarkan kes demi kes. Kami mempunyai pasukan khusus yang pakar dalam menjawab permohonan ini untuk memastikan kami hanya mendedahkan maklumat yang kami diwajibkan secara sah.

2.  Maklumat apa yang anda perlukan untuk mengenal pasti pelanggan Luno untuk membantu pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang
Untuk memberikan respons yang berkesan kepada pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang, kami memerlukan “maklumat pengenalan yang relevan” yang merangkumi tetapi tidak terhad kepada: nombor rujukan pembayaran ‘BX’/‘LN’, nama penuh dan tarikh lahir, nombor pengenalan, nombor telefon, alamat e-mel, dan/atau alamat dompet serta hash transaksi.*Sila ambil perhatian, kami tidak dapat mengenal pasti pelanggan Luno hanya daripada hash transaksi, kami memerlukan maklumat pengenalan tambahan seperti yang disenaraikan di atas. “Maklumat pengenalan yang relevan” membolehkan kami mengenal pasti pelanggan Luno dengan tepat untuk memastikan kami memberikan maklumat yang betul kepada pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang dan seterusnya untuk melindungi maklumat peribadi pelanggan kami.  Ambil perhatian, jika kami tidak dapat mengenal pasti pelanggan Luno dengan tepat, kami tidak akan dapat memberikan maklumat yang diminta.

3.  Adakah Luno menjawab permohonan pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang dari semua negara?
Luno adalah perkhidmatan dompet cryptocurrency dan pertukaran global, oleh itu pelanggan mendaftar dengan Luno  dari seluruh dunia. Pasaran operasi teras kami adalah Afrika Selatan, Nigeria, Uganda, United Kingdom, Perancis, Malaysia, Indonesia dan Australia. Pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang dari mana-mana negara/bidang kuasa boleh mengemukakan permohonan untuk maklumat. Namun, bidang kuasa pelanggan Luno ditentukan oleh negara pendaftaran mereka ketika membuka akaun Luno mereka dan seterusnya, entiti Luno yang menyimpan maklumat pelanggan mereka (sila rujuk kepada Garis Panduan Penguatkuasaan Undang-undang kami untuk senarai entiti Luno). Di mana pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang tidak mempunyai bidang kuasa untuk meminta maklumat mengenai pelanggan, kami akan memberi tahu anda  tentang entiti Luno yang tepat yang menyimpan maklumat pelanggan dan meminta agar anda menghantar semula permohonan anda melalui Proses Perjanjian Bantuan Perundangan Bersama (“MLAT”) untuk memperoleh maklumat pelanggan.

4.  Apakah itu Perjanjian Bantuan Perundangan Bersama (“MLAT”)?
MLAT adalah perjanjian antara dua atau lebih negara berdaulat yang umumnya membenarkan  pertukaran maklumat dan bukti berkaitan dengan perkara jenayah. MLAT membolehkan agensi penguatkuasaan undang-undang untuk meminta dan mendapatkan bantuan dalam siasatan jenayah dan pendakwaan daripada polis di negara yang relevan bagi subjek data.

5.  Apakah kaedah penyampaian Luno yang disukai untuk permohonan maklumat?
Seperti yang dinyatakan sebelum ini, Luno adalah perkhidmatan dompet cryptocurrency dan pertukaran yang global. Untuk menerima dan menjawab permohonan dengan berkesan, kami lebih suka agar permohonan itu dikemukakan secara elektronik, melalui e-mel kepada [email protected].Kami akan menjawab permohonan tersebut secara elektronik dan kami menggunakan perisian penyulitan untuk memastikan maklumat dikongsi dengan selamat.

6.  Berapa lama Luno mengambil masa untuk respon kepada permohonan maklumat?
Pasukan khusus kami berusaha untuk menjawab permohonan maklumat dalam masa 10 hari bekerja. Namun, masa respon kami boleh berbeza-beza bergantung kepada beban kerja pada bila-bila masa dan kompleksiti permohonan anda. Jika anda memerlukan respon segera, sila nyatakan perkara yang sama dalam pengiriman anda dan kami akan memberi nasihat dengan sewajarnya.